ENQUETES DE SATISFACTION
Afin de mesurer la satisfaction de ses clients et d’obtenir une amélioration constante de ses prestations, DSR procède tous les ans, auprès de la clientèle de ses restaurants, à une enquête de qualité approfondie.
Celle-ci est réalisée avec le concours d’un organisme externe et seulement avec le consentement du client. Les résultats sont compilés par une entreprise externe à DSR, afin de garantir une parfaite neutralité. Ils sont présentés et commentés par le responsable de secteur de l’établissement au mandant. En cas de nécessité, des mesures correctives sont appliquées.
En général disposé aux caisses, le formulaire de suggestions offre la possibilité au client de soumettre, chaque jour, ses remarques à DSR sur la qualité des prestations. Que ce soit pour remercier ou proposer certains points d’amélioration, le convive ayant fait la démarche de nous communiquer ses impressions, reçoit, systématiquement, une réponse personnalisée présentant les actions entreprises pour répondre à sa demande.
En général disposé aux caisses, le formulaire de suggestions offre la possibilité au client de soumettre, chaque jour, ses remarques à DSR sur la qualité des prestations. Que ce soit pour remercier ou proposer certains points d’amélioration, le convive ayant fait la démarche de nous communiquer ses impressions, reçoit, systématiquement, une réponse personnalisée présentant les actions entreprises pour répondre à sa demande.
